С информацией о том, что изделия из золота обмену и возврату не подлежат ознакомлены большинство потребителей. Как правило, они плохо ориентируются в юридических нюансах и не знают своих прав.

Ненадлежащего качества

На самом деле, не все так категорично. Давайте разберемся, подлежит ли золото обмену и возврату. Да, действительно, золото и драгоценные камни нельзя просто так вернуть обратно или обменять по не устраивающим по каким-либо критериям, однако если в изделии обнаружен брак, то продавец обязан принять его обратно.

Если вы обнаружили дефект изделия (слабое крепление камней, застежки в серьгах, трещин, сколов, царапин), вы вправе потребовать обмен на подобный товар или полный возврат денег.

Если продавец отказывается принять изделие, назначается соответствующая экспертиза.

Если у вас возникли сомнения по поводу подлинности изделия, то вы также можете прибегнуть к помощи экспертизы. Для этого нужно написать письменную жалобу на имя хозяина салона, где была совершена покупка. В таком случае владелец магазина  будет вынужден оплатить процедуру.

Если результаты подтвердят, что изделие ненастоящее, покупателю будет выплачена сумма покупки в полном объеме. Если и после проведения экспертизы владелец салона откажется выплатить деньги, то клиент может обратиться в надзорные органы с жалобой, а также в суд.

Надлежащего качества

А подлежит ли золото обмену и возврату в том случае, если никакого брака нет, просто оно разонравилось покупателю и  в чем-то его не устраивает. Здесь ответ однозначный: ювелирные товары, не имеющие брака, но которые не понравились потребителю чисто внешне или не устраивают по размеру не подлежат возврату и обмену.

Но зачастую продавцы выполняют пожелание клиента и устраняют проблему мирным путем, хотя и не обязаны этого делать. Главное, чтобы у покупателя сохранились чек и бирка завода-производителя.